Repositionner des marques d’hôtellerie pour la nouvelle ère
Repositionner des marques d’hôtellerie pour la nouvelle ère
Démontre notre compréhension profonde des défis complexes auxquels font face les marques de l’hôtellerie et du voyage, ainsi que notre capacité à identifier ce qui les distingue.
Livrables
- Stratégie de marque
- Profil psychographique de l’audience
- Ton de la voix
- Livre de marque
- Narratif de marque
- Alignement de l’équipe
Enjeu
Les marques du domaine de l’hôtellerie cherchent constamment à se distinguer et à occuper un créneau particulier dans ce secteur toujours plus concurrentiel. Nous accompagnons des groupes internationaux comme Hyatt et Marriott ainsi que des chaînes d’hôtels-boutiques qui reconnaissent la valeur de notre expertise sectorielle et de nos outils d’exploration uniques. Ils viennent à nous pour que nous les aidions à s’adapter aux nouvelles générations, aux nouveaux comportements et aux attentes sans cesse changeantes de la clientèle.
Idée
Depuis près de dix ans, nous collaborons de près avec plusieurs marques du domaine de l’hôtellerie aux États-Unis et ailleurs dans le monde pour les aider à (re)découvrir le lien émotionnel qu’elles entretiennent avec les voyageurs de loisir ou d’affaires. Nous les aidons ensuite à bâtir leur offre et leurs communications sur la base de cette compréhension approfondie d’elles-mêmes. C’est pour cela qu’un de nos clients nous surnomme la « Clinique Mayo de l’hôtellerie ».
Un objectif de marque qui nous distingue et nous appartient vraiment : c’est ce que l’équipe de L’Institut nous a aidés à formuler. En plus de fédérer les intervenants clés et de nous donner une orientation nette, leur processus nous a permis de clarifier ce que nous sommes et nous a unis autour d’une raison d’être.
Résultats
Sheraton connaît un nouvel essor, et les groupes de propriétaires applaudissent le nouveau positionnement. Selon un groupe de Toronto, cette démarche représente « ce que notre clientèle attendait de nous depuis plus de dix ans : l’expression de ce que nous incarnons dans cette ère nouvelle ».
À la suite de la mise en place des nouvelles normes de marque, diverses propriétés au sein des groupes Luxury Collection, Autograph Collection et Tribute Portfolio ont constaté une augmentation soutenue des réservations.
De son côté, JW Marriott a amorcé une transition réussie dans la foulée de son nouveau positionnement « Pleine conscience ». Des rénovations sont en cours, et on note un important regain d’intérêt de la part des franchisés et des groupes de propriétaires.
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Modernisation d’une marque immobilière de prestige
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Recadrer un sport afin d’y intéresser de nouvelles générations diversifiées de participants et de joueurs
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